讓群眾暖心舒心安心放心用氣 ——咸寧中石油昆侖燃?xì)庥邢薰究偨?jīng)理韓華現(xiàn)場接聽12345熱線
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作為一種安全便捷、高熱低碳的清潔能源，天然氣是關(guān)系到千家萬戶的民生工程，影響著一座城市“煙火氣”的成色。
??10月12日，2023年咸寧市“一把手聽民聲”活動迎來收官。在第7期活動現(xiàn)場，市住建局城市供氣工作負(fù)責(zé)人劉明進(jìn)，市城鎮(zhèn)燃?xì)夤芾磙k公室主任徐勇，咸寧中石油昆侖燃?xì)庥邢薰究偨?jīng)理韓華現(xiàn)場接聽12345便民服務(wù)熱線，就市民來電涉及的供氣、用氣問題，進(jìn)行受理和答復(fù)。
??如今，市民在給新房裝修時，優(yōu)先考慮的范圍就包括燃?xì)夤艿赖陌惭b。市民劉先生來電咨詢，燃?xì)夤艿腊惭b的位置對裝修有影響，是否可以把管道的位置改動一下？市民吳先生反映，家里的房子正在裝修，聽說櫥柜燃?xì)庠钕旅嬉_通風(fēng)孔才能使用燃?xì)?，這樣是否合理？
??在安裝燃?xì)獾倪^程中，動還是不動？這是個問題。
??為什么不能動？劉明進(jìn)說：“燃?xì)夤艿?、設(shè)備的安裝都是嚴(yán)格按照國家有關(guān)技術(shù)設(shè)計、安裝、檢驗后才投入使用，以確保供、用氣設(shè)備的嚴(yán)密性及使用安全性……”
??為什么一定要動？韓華說：“嵌入式灶臺下面櫥柜開通風(fēng)孔的目的有兩個，一是下進(jìn)風(fēng)時供應(yīng)助燃用空氣，二是燃?xì)饨庸芴幰笸L(fēng)良好，以防止燃?xì)庑孤┓e聚……”
??在劉明進(jìn)和韓華專業(yè)且詳細(xì)地解答下，帶著疑問而來的市民最后都變得“沒有問題”。
??盡管天然氣的使用越來越普遍，但也不是所有的廚房都適合開通天然氣。市民方先生和韓女士就分別來電反映，自己家新裝修的開放式廚房及暗廚房（沒有窗戶，或者在裝修過程中把窗戶封閉），卻被告知不能通氣，對此感到很不解。
??“天然氣燃燒時會消耗大量的氧氣，如果室內(nèi)通風(fēng)不良，燃?xì)馊紵龝r會使空氣中的氧氣含量逐漸減少，從而易產(chǎn)生大量一氧化碳有毒氣體，造成人員中毒，存在嚴(yán)重的安全隱患。”韓華解釋道，這兩種廚房都可能造成空氣不易流通的情況，叮囑市民要以安全為重。
??事關(guān)用氣安全，絲毫馬虎不得。當(dāng)日，不少市民就用氣安全問題來電咨詢。
??如何自查家中是否有燃?xì)庑孤?？房子外墻鋪設(shè)燃?xì)夤艿朗欠裼邪踩[患？為什么不能包封燃?xì)夤艿赖仍O(shè)施……趁著這次活動，劉明進(jìn)和韓華在現(xiàn)場給來電市民上了一堂“燃?xì)馐褂冒踩破照n”，并且告誡大家，使用天然氣一定要確保安全第一，不能抱有絲毫的僥幸心理。
??“沒想到這么小的問題也會造成嚴(yán)重的后果，非常感謝你的告知?！笔忻駨埾壬趤黼娮稍兺旰?，心有余悸感嘆的同時，更是向接聽熱線主官表達(dá)著謝意。
??“只有更好傾聽民聲，才能持續(xù)做好民生。12345熱線既是住建為民服務(wù)的‘窗口’，也是反映社情民意的‘晴雨表’，更是政策執(zhí)行的‘檢測儀’?！被顒咏Y(jié)束后，劉明進(jìn)在談到切身感受時表示，城市供氣工作關(guān)乎民生福祉和經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展，要不斷提升服務(wù)質(zhì)量，有責(zé)任、有溫度，用心、用情、用力，讓群眾“暖心用氣”；要堅持群眾需求為導(dǎo)向，深入基層，了解群眾所思所盼、所急所難，積極回應(yīng)群眾呼聲，盡心盡力解決群眾訴求，讓群眾“舒心用氣”；要守牢安全底線，加大城市供氣安全知識宣傳引導(dǎo)，強化燃?xì)鈴臉I(yè)人員的學(xué)習(xí)、培訓(xùn)，做好燃?xì)庠O(shè)施的維護(hù)和管理，努力營造良好的供氣安全環(huán)境，讓群眾“安心用氣”。
??對于此次接聽熱線中市民反映集中的問題，韓華表示，對馬上能夠整改的，立即安排整改；對需要研究解決的，第一時間制定具體改進(jìn)措施，形成解決問題的任務(wù)清單，由分管領(lǐng)導(dǎo)牽頭，部門負(fù)責(zé)人具體負(fù)責(zé)落實，限時完成整改；成立問題整改督導(dǎo)工作小組，確保高質(zhì)高效解決群眾訴求，給群眾一個滿意的答復(fù)；通過采取用戶回訪、調(diào)查問卷、事后服務(wù)評價等方式，努力提升上門服務(wù)人員、窗口服務(wù)人員服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)一步消除問題發(fā)生根源；進(jìn)一步加強與市住建局等政府主管部門溝通協(xié)調(diào)，加強供氣工作協(xié)調(diào)，持續(xù)改善供氣條件，讓廣大市民“獲得用氣”便利感、滿意度持續(xù)提升。（策劃/李建文 統(tǒng)籌/袁立新 文/記者 戴軼民 劉北凡 圖/記者 趙忠志 張仰強）
