讓電力服務(wù)有速度，更有溫度 ——市發(fā)改委副主任傅捷、國(guó)網(wǎng)咸寧供電公司總經(jīng)理高翔現(xiàn)場(chǎng)接聽12345熱線
用電不僅關(guān)系著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，還關(guān)系到群眾的切身利益，與每個(gè)人都息息相關(guān)。如果在用電的過(guò)程中遇到疑難該怎么辦？9月21日，在咸寧市“一把手聽民聲”活動(dòng)第5期現(xiàn)場(chǎng)，這些事關(guān)用電問(wèn)題的答案幾乎都能找到。
當(dāng)日，咸寧市發(fā)改委黨組成員、副主任傅捷，國(guó)網(wǎng)咸寧供電公司總經(jīng)理高翔以及相關(guān)負(fù)責(zé)人，來(lái)到咸寧市民之家12345熱線中心話務(wù)大廳，就市民反映的相關(guān)問(wèn)題和訴求進(jìn)行答復(fù)。
“城區(qū)居民用電是多少錢一度？階梯電價(jià)如何結(jié)算？”活動(dòng)一開始，市民王女士就很多市民關(guān)心的電價(jià)問(wèn)題提出咨詢。
“趁此機(jī)會(huì)，我就階梯電價(jià)的問(wèn)題向您作一個(gè)說(shuō)明?！备到莓?dāng)即把關(guān)于階梯電價(jià)制度中的三個(gè)檔次的具體分類，向王女士作了詳細(xì)的說(shuō)明。
“每次電價(jià)有零有整，導(dǎo)致我都記不住?！甭犃烁到莸慕忉?，王女士在表達(dá)滿意的同時(shí)，又提出了新的問(wèn)題。傅捷對(duì)此表示，今后將加大宣傳力度，讓居民在用電的過(guò)程中可以做到“心中有數(shù)”。
在咸安巨寧新村建了一棟新房的張女士，急需申請(qǐng)開通一個(gè)新的電表賬戶，在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，張女士打來(lái)電話想咨詢需要哪些手續(xù)。
“請(qǐng)問(wèn)您的電表安裝了嗎？電還沒(méi)用上嗎？”在詢問(wèn)中了解到一些基本情況后，高翔很快地給出了專業(yè)答復(fù)。為了避免之后辦理業(yè)務(wù)時(shí)仍有不清楚的地方，高翔當(dāng)場(chǎng)留下了張女士的電話號(hào)碼，表示之后在線下會(huì)有人與其進(jìn)一步溝通，確保張女士能及時(shí)用上電。
隨著越來(lái)越多的市民購(gòu)買新能源車，充電樁等硬件配套設(shè)施的建設(shè)速度，漸漸滿足不了廣大車主的需求?；顒?dòng)當(dāng)天，有許多市民就充電樁的安裝、使用問(wèn)題來(lái)電咨詢。
由于自己所在的小區(qū)沒(méi)有安裝新能源充電樁，市區(qū)天潔書華城小區(qū)的龐女士每次想要給車充電，都要開車去找附近小區(qū)的公共充電樁?！懊看纬艘龀潆姷馁M(fèi)用，還要交其它小區(qū)的停車費(fèi)?！饼嬇繉?duì)此十分苦惱。
“關(guān)于新能源車充電，目前我市的布局是‘兩頭慢充，中間快充’，在居民小區(qū)和公共場(chǎng)所設(shè)置慢充，在一些地段設(shè)置緊急用的快充。”高翔介紹，小區(qū)安裝公共充電樁需要同時(shí)滿足兩個(gè)條件：有沒(méi)有合適的公共區(qū)域安裝，小區(qū)物業(yè)公司是否同意。“我們將派人去你所在的小區(qū)了解情況，看是否具備安裝充電樁的條件?！备呦杌貜?fù)龐女士。
市區(qū)福星城小區(qū)的業(yè)主陳先生反映，該小區(qū)在晚上使用國(guó)網(wǎng)充電樁時(shí)，經(jīng)常出現(xiàn)跳槍斷電的情況。
“我們派人去進(jìn)行核查后，發(fā)現(xiàn)您提的問(wèn)題非常準(zhǔn)確，的確是我們的充電樁容量不夠，導(dǎo)致了跳槍的問(wèn)題。我們已經(jīng)進(jìn)行了處理，后續(xù)您的使用將不會(huì)再有問(wèn)題了?！备呦璐饛?fù)道。
除此之外，用電安全與用電質(zhì)量也是不容忽視的問(wèn)題。咸安的段先生反映，自家門口的電線都裸露在外面，并且走線不規(guī)范，有很大的安全隱患。通城的陳先生反映，今年夏天村里電壓偏低，導(dǎo)致空調(diào)無(wú)法正常使用，嚴(yán)重影響日常生活。赤壁的張先生反映，他家所在的城區(qū)通往赤壁古戰(zhàn)場(chǎng)的214省快速通道路段，路燈到晚上8點(diǎn)都沒(méi)有亮，影響附近居民夜間出行。
“我們稍后馬上安排專業(yè)人員與你聯(lián)系，到現(xiàn)場(chǎng)查看。如果是電力公司的設(shè)備，我們會(huì)立即處理，消除安全隱患?！睂?duì)于這些事關(guān)群眾生命安全、切身利益的問(wèn)題和訴求，傅捷和高翔都認(rèn)真傾聽，并一一作出解答。
活動(dòng)結(jié)束后，傅捷在談到自己的感受時(shí)表示，電力與人民的生產(chǎn)生活密不可分，12345熱線是社情民意的“晴雨表”，通過(guò)與市民對(duì)話，可以更加了解群眾的真實(shí)需求，針對(duì)多樣化的客戶提供不同形式的服務(wù)，幫助群眾排憂解難，讓電力服務(wù)有速度，更有溫度。
針對(duì)此次活動(dòng)集中反映的問(wèn)題，將在今后的工作中采取哪些措施？高翔表示，對(duì)這些問(wèn)題將進(jìn)行集中的研判、了解、溝通，如果涉及與其他部門的協(xié)調(diào)、合作，將向政府匯報(bào)，推動(dòng)問(wèn)題的解決。同時(shí)，要加強(qiáng)閉環(huán)督辦，讓每個(gè)問(wèn)題“事事有回音，件件有答復(fù)”，落實(shí)好每個(gè)問(wèn)題的解決。另外，建立健全訴求閉環(huán)處理機(jī)制，以最快速度解決群眾訴求，為廣大市民提供更好的服務(wù)和體驗(yàn)。（策劃/李建文 統(tǒng)籌/袁立新 文/記者戴軼民 方達(dá)星 圖/記者趙忠志 張仰強(qiáng)）
