咸寧：開展文明用語培訓(xùn)講座

為進一步引導(dǎo)職工增強文明服務(wù)意識,促進優(yōu)質(zhì)規(guī)范服務(wù),打造一流人社業(yè)績,咸寧市人社局近日舉辦了文明用語培訓(xùn)講座。

講座上,咸寧職業(yè)技術(shù)學(xué)院語委辦主任、漢語言文學(xué)副教授熊丹以“學(xué)禮儀塑形象·講文明亮新風(fēng)”為題,分別從什么是禮儀、禮儀的作用、提升禮儀素養(yǎng)、日常辦公禮儀和使用文明用語等五個方面,通過互動交流、現(xiàn)場演示等方式,講授了如何進一步轉(zhuǎn)變服務(wù)態(tài)度,規(guī)范文明用語,提升個人綜合形象。參訓(xùn)人員通過現(xiàn)場演示,了解和掌握從坐姿、站姿、對視、微笑、文明用語等文明禮儀服務(wù)要點,有效提升了自身的服務(wù)素質(zhì)。培訓(xùn)還采取現(xiàn)場模擬、角色扮演等方式,現(xiàn)場實操演練。參訓(xùn)人員在輕松愉快的氛圍中,學(xué)到了服務(wù)禮儀的基礎(chǔ)知識。

此次培訓(xùn)對提升工作人員的服務(wù)素質(zhì)和能力,提高群眾滿意度起到積極有效地推動作用。參訓(xùn)人員都表示,要緊緊圍繞市委、市政府中心工作,認真學(xué)習(xí)領(lǐng)會本次輔導(dǎo)授課精神,積極提升精神面貌,將文明精神理念與文明禮儀落實到行為規(guī)范中,為創(chuàng)建全國文明城市做出人社部門積極貢獻。