近日，記者從咸安區(qū)首次12345執(zhí)線疑難工單處置會商會上獲悉，該區(qū)經(jīng)過會商，出臺良方舉措，化解疑難雜癥，優(yōu)化營商環(huán)境助推經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展。

據(jù)悉，該區(qū)此次會商會，由咸安區(qū)政務服務和大數(shù)據(jù)管理局組織實施。會議針對群眾投訴的相關問題，部門推諉、多次處理不到位、處置周期長等問題進行了會商研究，對存在工單處置進度緩慢、推諉扯皮等問題進行了深入分析，一致認為問題存在的原因就是沒有處理好“前端”和“后端”之間的關系，部門協(xié)調(diào)配合不到位所致。

為此，該區(qū)要求相關部門、鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦聯(lián)合執(zhí)法，對少數(shù)違規(guī)違法經(jīng)營、損害他人利益等不良行為，要堅決從重從快打擊，做到“處置一個，教育一片”的效果，從而解決職能模糊、職能交叉、久拖不決的疑難雜癥;建立一套標準化操作流程和長效機制，以有效解決群眾訴求、更好地化解矛盾、提升復雜疑難工單辦理調(diào)處能力。并做到敢于直面問題困難、接手燙手山芋，建立“發(fā)現(xiàn)一起、處辦一起、固化一起、規(guī)范標準化流程一起”的疑難工單處置機制，通過時間和經(jīng)驗積累化解疑難工單的存量、減少工單增量，以實實在在的效果取信于民。(葛建偉、鄭道程)